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“148”举办业务培训，为服务奥运做准备
— 市法援中心召开区县“148”专线服务奥运工作部署会
来源:148法律服务专线办公室 日期:2008-03-31 |
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2008年，“148”专线确定了服务奥运的工作重心，为了提高专线队伍素质，保证服务质量，规范日常工作，市法律援助中心于3月20日至21日召开了区县“148”工作人员培训班暨服务奥运工作部署会。
业务培训主要围绕三个方面的内容展开。一是针对前一阶段信息上报中存在的问题以及奥运期间信息上报的要求，进行了信息写作的相关知识与技巧的培训；二是针对近期“148”专线咨询热点，如《劳动合同法》、房屋拆迁、买卖等问题进行了业务培训；三是针对奥运期间可能遇到的热点难点问题应如何应对进行了专题培训。市法律援助中心副主任郑惠云和北京市汉卓、融商律师事务所的高级律师作为此次培训主讲，以其专业、生动、务实的讲解得到了与会者的一致好评。与会人员表示经过此次培训，在法律知识、信息写作、处理纠纷的技巧等方面获益良多。
服务奥运工作部署会上明确了08年“148”专线工作总体思路——充分发挥“148”专线扎根群众的工作特点，切实履行职能作用，以服务奥运为中心，以化解社会矛盾为主旨。市法律援助中心副主任肖秋生指出今年市“148”办公室将着力于对各区县咨询工作的检查监督，以此敦促各区县提高服务质量、规范服务形式。对奥运前夕及奥运期间的“148”工作，肖秋生强调了以下四项要求：一是改变服务观念。充分发挥“148”专线社会窗口职能，由被动服务转变为主动服务。畅通信息渠道，注重发挥“148”上情下达，下情上传的桥梁作用，增强对群体性纠纷、突发性事件的快速反映和妥善处理的应急能力；二是严格遵守工作制度。坚守岗位，禁止空岗、漏岗现象；在咨询过程中，做到热情接待，态度和蔼，用心倾听；对当事人提出的问题细心分析，耐心解答，诚心解困；三是时刻保持对社会问题的敏感性和敏锐性。注意捕捉社会热点，强调对重大问题的及时请示报告制度，确保零上访率、确保咨询工作的万无一失；四是加强宣传。各区县应以奥运为契机，结合本地区实际，以多种形式，加强“148”专线的宣传，打造“148”专线品牌，提高群众知晓率。
为规范“148”专线的服务用语，市法律援助中心还专门制定下发了《北京市“148”法律服务专线文明礼貌用语》，并就此向各区县征求意见。
此次会议进一步明确了工作方向，为“148”专线切实发挥职能作用、为奥运盛事贡献一己之力奠定了基础，这也是市法律援助中心备战奥运的重大举措之一。
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